Q. 구독 정보 및 결제 수단을 확인하거나 변경하고 싶어요.

A. 구독 정보(이메일, 이름, 구독 상태)와 결제 정보(결제 금액, 결제일, 결제 수단)의 확인 및 변경은 아래 안내해 드리는 [구독 정보 확인] 페이지를 통해 직접 진행하실 수 있습니다.

*구독 정보 확인: https://page.stibee.com/subscribers/auth/461930

정기 결제는 처음 구독을 신청하신 날짜를 기준으로 매월(또는 매년) 같은 날 오전 11시에 진행됩니다. 상세한 결제 예정일과 내역은 최초 결제 완료 후 발송된 '결제 결과 안내 이메일'에서도 확인하실 수 있습니다. 원활한 서비스 이용을 위해 결제 수단이 유효한지 미리 확인해 주시길 권장합니다.

Q. 구독 취소(해지) 및 환불 절차를 알고 싶어요.

A. '다달'의 구독 해지 및 환불은 아래 절차에 따라 진행됩니다.

1. 구독 해지(정기 결제 중단) 

다음 달부터 정기 결제를 중단하고 싶으신 경우, [구독 정보 확인] 화면에서 구독 상태를 '무료 구독'으로 변경해 주세요. 이 경우 다음 정기 결제 예정일에 유료 구독이 자동 해지되며 이후 추가 결제가 발생하지 않습니다. 이미 결제가 완료된 이번 달 콘텐츠는 해당 월 말일까지 정상적으로 시청하실 수 있습니다. 

*주의: 이메일 하단의 [수신거부]를 클릭하시면 즉시 결제 정보가 삭제되어 당월 콘텐츠 시청 권한도 상실될 수 있으니, 다음 달 결제 중단만을 원하신다면 반드시 '무료 구독 변경' 기능을 이용해 주세요.

*구독 정보 확인: https://page.stibee.com/subscribers/auth/461930

2. 환불 규정 및 신청 

결제 취소 및 환불을 원하실 경우 이메일(cinemadal@cinemadal.com)을 통해 접수해 주세요.

- 월간 구독: 결제 후 7일 이내, 콘텐츠(뉴스레터)를 열람하지 않은 경우에 한해 전액 환불이 가능합니다. 뉴스레터를 이미 수령하고 열람하신 경우에는 해당 회차의 서비스가 이행된 것으로 간주하여 환불이 어려울 수 있습니다.

- 연간 구독: 이용 기간 중 중도 해지를 원하실 경우, [이미 이용한 월의 정가(월간 구독료 기준) + 환불 수수료]를 제외한 잔여 금액을 환불해 드립니다.

- 처리 기간: 환불 요청 접수 후 실제 결제 취소까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

Q. 구독 유형을 변경하고 싶어요. (월간 ↔ 연간)

A. '다달'의 월간과 연간 구독은 개별 상품으로 관리되어 시스템상 직접적인 유형 변경이 어렵습니다. 따라서 현재 구독을 해지하신 후, 원하시는 유형으로 새로 신청해 주셔야 합니다.

'다달'은 전월 결제 확인 후 익월 초에 뉴스레터를 발송하기 때문에, 중복 결제를 방지하기 위해 현재 이용 중인 구독의 마지막 정기 결제가 종료(해지)된 것을 확인하신 직후 새로운 유형으로 신청해 주시길 권장합니다.

예를 들어, 3월호까지 시청하신 후 4월호부터 유형을 변경하고 싶으시다면, 기존 구독의 정기 결제가 중단된 것을 확인하신 후 3월 말일 이전에 새로운 유형으로 결제해 주세요. 신청 시점이 고민되신다면 누락이나 중복 결제 방지를 위해 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)로 미리 문의해 주시기 바랍니다.

Q. '다달'을 이용하기 위한 최적의 인터넷 환경이 궁금해요.

A. '다달'에서 제공하는 영화는 뉴스레터에 포함된 별도의 전용 링크를 통해 감상하실 수 있습니다.

고화질 영상을 안정적으로 시청하기 위해서는 10Mbps 이상의 인터넷 속도와 최신 버전의 브라우저(크롬, 사파리 등) 이용을 권장합니다. 모바일 기기의 경우 iOS 15 또는 안드로이드 10 이상의 환경에서 가장 원활하게 이용하실 수 있습니다.

다만, 사내 보안망이나 일부 공공기관 네트워크에서는 영상 접속이 제한될 수 있으니 시청이 원활하지 않을 경우 개인 네트워크를 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 자막 설정을 변경하거나 크기를 조절할 수 있나요?

A. '다달'은 뉴스레터 본문에 삽입된 영상 플레이어를 통해 영화를 제공합니다. 자막 설정을 원하실 경우, 재생 화면 오른쪽 하단의 자막(CC) 버튼을 눌러 (자동 생성) 한국어 자막을 활성화하거나 비활성화하실 수 있습니다. 

또한, 자동 생성된 자막의 글꼴 크기나 색상, 배경 투명도 등을 변경하고 싶으시다면 설정(톱니바퀴 모양) 아이콘 내 '자막 맞춤 설정' 메뉴를 이용해 주세요. 시청하시는 기기 환경에 맞춰 가장 편안한 상태로 자막을 조절하여 감상하실 수 있습니다.

Q. 배리어프리(청각장애인용 해설) 자막이 제공되나요?

A. '다달'은 모든 관객이 장벽 없이 영화를 즐기는 환경을 지향하지만, 아쉽게도 현재 제공되는 서비스 내에서는 별도의 배리어프리 자막이 지원되지 않고 있습니다. 시청에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 구독자분들의 소중한 의견을 바탕으로 향후 더 나은 시청 환경을 마련할 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다. 관련하여 너그러운 양해를 부탁드립니다.

Q. 해외에서도 콘텐츠를 감상할 수 있나요?

A. '다달'은 뉴스레터 형식으로 전달되기에 인터넷 접속이 가능한 곳이라면 해외에서도 자유롭게 영화를 감상하실 수 있습니다. 다만, 현재 결제 시스템상 해외 발행 카드나 해외 전용 결제 수단은 이용이 어렵습니다. 국내 발행 카드 또는 카카오페이를 통해서만 구독 신청이 가능한 점 너그러운 양해 부탁드립니다.

또한, 국가별 메일 서비스 보안 정책에 따라 뉴스레터가 스팸함으로 분류되는 경우가 종종 발생합니다. 메일 수신이 원활하지 않을 경우 스팸함을 확인해 주시고, '다달'의 발신 주소를 수신 허용으로 설정해 주시면 더욱 안정적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Q. 영화를 다운로드해서 오프라인으로 감상할 수 있나요?

A. '다달'에서 제공하는 모든 영화는 창작자의 소중한 저작권을 보호하기 위해 온라인 스트리밍 방식으로만 제공됩니다. 따라서 별도의 영상 파일 다운로드는 지원하지 않으며, 인터넷 접속이 가능한 환경에서 뉴스레터 내 링크를 통해 감상하실 수 있습니다. 오프라인 환경에서는 시청이 어려우니, 안정적인 네트워크가 연결된 상태에서 영화를 즐겨주시길 권장합니다.

Q. 이용 기간이 종료된 후에도 영화를 다시 볼 수 있나요?

A. '다달'에서 소개하는 영화는 매월 1일부터 말일까지 한 달간 집중적으로 제공됩니다. 정해진 이용 기간이 종료된 후에는 뉴스레터 내 링크를 통한 시청이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 만약 이용 기간이 지난 후에도 해당 영화의 관람을 원하신다면, 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)를 통해 개별적으로 문의해 주세요. 작품별 상황에 따라 다시 감상하실 수 있는 방법을 상세히 안내해 드리겠습니다.

Q. 영화를 개인/학교 홈페이지에 게시할 수 있나요?

A. '다달'이 제공하는 영화 링크는 구독자 본인의 개인적인 시청을 위해서만 제공됩니다. 따라서 영상을 개인 SNS, 학교 홈페이지 등 공공 장소에 게시하거나 외부로 공유하는 것은 엄격히 제한하고 있습니다. 

아울러 구독 링크를 활용한 단체 관람(학교 수업, 소모임 상영 등) 또한 불가능합니다. 만약 단체 상영이나 교육용 작품 이용을 희망하신다면, 시네마 달의 '공동체 상영' 신청을 통해 정식 절차를 거쳐 함께 관람하실 수 있습니다. 관련하여 더 상세한 안내가 필요하시면 언제든 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)로 문의해 주세요.

Q. 단체(법인) 회원 가입 및 이용이 가능한가요?

A. '다달'은 시네마 달이 엄선한 영화를 구독자님의 메일함으로 직접 전달해 드리는 1:1 영화 큐레이션 서비스로, 현재 단체 또는 법인 명의의 가입은 원칙적으로 제한하고 있습니다. 

만약 학교, 시민단체, 기업 등에서 공동으로 영화를 관람하거나 상영하기를 희망하신다면 시네마 달의 '공동체 상영' 신청을 통해 정식 절차를 거쳐 함께 관람하실 수 있습니다. 관련하여 더 상세한 안내가 필요하시면 언제든 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)로 문의해 주세요.

Q. 하나의 계정을 여러 명이 공유해서 사용할 수 있나요?

A. '다달'은 시네마 달이 엄선한 영화를 구독자님의 메일함으로 직접 전달해 드리는 1:1 영화 큐레이션 서비스입니다. 

창작자의 소중한 저작권을 보호하고 구독자 한 분 한 분께 안정적인 시청 환경을 제공하기 위해 1인 1구독 시청을 원칙으로 운영하고 있습니다. 소중한 작품들이 지속적으로 관객과 만날 수 있도록 개별 구독을 통해 따뜻한 응원을 보내주시길 부탁드립니다.

Q. 구독 신청을 완료했는데 메일이 오지 않아요.

A. 결제 완료 후에도 메일이 도착하지 않았다면, 이용하시는 메일 서비스의 자동 분류 정책에 따라 스팸함, 프로모션함 또는 업데이트함으로 뉴스레터가 전달되었을 가능성이 높습니다. 우선 전체 메일함에서 서비스명인 '다달' 또는 발신자 주소(cinemadal@cinemadal.com)를 검색해 보시길 권장합니다.

만약 모든 메일함에서도 확인되지 않는다면, 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)로 문의해 주시면 본인 확인 후 신속하게 수령 계정을 확인하거나 수정해 드리겠습니다. 아울러 '다달'의 발신 주소를 주소록에 추가하시면 이후 발행되는 뉴스레터를 더욱 안정적으로 받아보실 수 있습니다.

Q. 결제 진행 중 오류가 발생했어요.

A. 결제 중 오류가 발생했다면 우선 이용 중인 브라우저의 캐시를 삭제하거나, 시크릿 모드에서 다시 한번 결제를 시도해 주세요. 

위의 조치 후에도 문제가 해결되지 않을 경우, 오류 화면의 캡처본과 함께 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)로 문의해 주세요. '다달'은 뉴스레터 플랫폼을 통해 결제가 이루어지므로, 내부 확인 후 필요시 플랫폼사와의 협의를 통해 신속하게 결제 상태를 점검하고 도움을 드리겠습니다.

Q. 서비스 이용 중 문제가 생기면 어디로 문의해야 하나요?

A. '다달' 서비스 이용 중 궁금한 점이나 불편한 사항 발생 시, 모든 문의는 이메일(cinemadal@cinemadal.com) 또는 홈페이지 내 문의 게시판(www.cinemadal.com/location)을 통해 접수해 주세요.

보내주신 내용은 담당자가 순차적으로 확인하고 있으며, 영업일 기준 2~3일 이내에 상세히 답변해 드리고 있습니다. 원활한 서비스 이용을 위해 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Q. 구독 전 서비스를 미리 체험해 볼 수 있는 방법이 있나요?

A. '다달'은 유료 구독자분들에게만 제공되는 뉴스레터 서비스로, 아쉽게도 구독 전 전체 콘텐츠를 미리 체험해 보실 수 있는 별도의 샘플 서비스는 운영하고 있지 않습니다.

다만, 해당 월의 영화 관람 기간이 종료된 이후에는 필진들이 작성한 깊이 있는 글의 전문을 '시네마 달' 홈페이지를 통해 공유할 예정입니다. 홈페이지에 게시되는 지난 호의 기록들을 통해 '다달'이 전하고자 하는 감성과 큐레이션의 결을 미리 살펴보실 수 있습니다.

Q. 이벤트 당첨 여부는 어디에서 확인할 수 있나요?

A. '다달'의 이벤트는 비정기적으로 진행되며, 이벤트가 진행될 경우 뉴스레터나 공식 홈페이지를 통해 별도로 안내해 드립니다. 당첨 결과는 공정성을 기하기 위해 당첨되신 분들께 신청 시 기재해 주신 연락처나 이메일로 개별 안내를 드리고 있습니다. 만약 안내를 받지 못하셨거나 당첨 확인과 관련하여 추가로 궁금한 점이 있으시다면 문의처(cinemadal@cinemadal.com, 02-337-2135)를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 시네마 달의 최신 소식을 받아보고 싶어요.

A. 시네마 달의 다채로운 소식은 계절마다 발행되는 뉴스레터 '계간 달편지'를 통해 만나보실 수 있습니다. '다달' 유료 구독을 시작하시면 별도의 가입 절차 없이 자동으로 '계간 달편지' 수신 명단에 포함되어 시네마 달의 소식을 놓치지 않고 받아보실 수 있습니다. 

만약 영화 큐레이션 서비스인 '다달' 외에 '계간 달편지' 뉴스레터만 별도로 구독하기를 원하신다면 아래의 링크를 통해 신청해 주세요. 시네마 달이 전하는 소식과 이야기들을 정성껏 담아 보내드리겠습니다.

*계간 달편지 구독하기: https://page.stibee.com/subscriptions/191016